7.1. Гарантия действительна и распространяется на все изделия, приобретенные и используемые на территории Российской Федерации.
7.2. Гарантийный срок не распространяется на весь ассортимент товаров, в том числе с материалом Cells, поврежденные в результате:
- нарушения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за товаром;
- использования товара не по назначению;
- действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы;
- А также на товары, имеющие механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
7.3. Гарантия действительна при условии, что изделия используются по назначению, в соответствии с инструкциями/руководствами, прилагаемыми к каждому изделию, а также в соответствии с инструкциями по обслуживанию и ремонту (инструкции по эксплуатации указаны на упаковке изделия и/или вложены в упаковку).
7.4. К механическим повреждениям, которые не покрываются гарантией, являются: разрывы, пятна, запахи, складки, телесные отпечатки, ожоги, порезы, следы прыжков на матрасе или топпере, повреждения от любых видов жидкостей (в т.ч. биологических), а также повреждения от воздействия погодных условий.
7.5. Компания darwin настоятельно рекомендует использовать защитный чехол aquastop при эксплуатации матраса или топпера, для соблюдения гарантийных условий.
7.6. Изделие должно быть чистым, без видимых следов пятен и загрязнений.
7.7. Изделие не должно иметь следов самостоятельного ремонта или самостоятельной замены, а также изменений в его конструкции.
7.8. Гарантийный срок в категории «мебель» не распространяется в случаях:
- если недостатки товара были оговорены Продавцом при продаже товара;
- если недостатки товара явились следствием неверной/ ненадлежащей сборки Покупателем или третьими лицами, привлеченными Покупателем;
- при повреждениях, полученных в результате ненадлежащего хранения и/или транспортировки и/или перемещения товара, умышленных или неосторожных действий Покупателя и/или третьих лиц, привлеченных Покупателем к транспортировке / перемещению / хранению товара;
- при ущербе, повреждениях и дефектов, возникших после передачи товара Покупателю;
- естественного износа товара, возникшего в процессе эксплуатации;
- появления дефекта товара в результате несвоевременного самостоятельного обслуживания резьбовых соединений.
7.9. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что к недостаткам товара в категории «мебель» не относятся:
- наличие у нового изделия запаха производственного характера (лак, краска и прочее);
- отсутствие покрытия лаком, отсутствие обивки основной (лицевой) тканью на «невидимых» сторонах товара; наличие на «невидимых» сторонах товара элементов крепежа: саморезы, болты, гайки, мебельные скобы для крепления ткани, наличие следов разметки, маркировки, механических царапин на деталях каркаса изделия (фанера, ДСП, ДВП, ЛДСП, МДФ и других используемых в производстве материалов); отсутствие облицовки шпоном внутренних сторон боковин товара, выполненных из МДФ; отсутствие отделки наружных «невидимых» сторон товара - столов (нижняя сторона крышки, внутренняя сторона царг); отсутствие отделки наружных «невидимых» сторон товара - диванов и угловых диванов; наличие следов разметки, маркировки и механических царапин (технологические повреждения) на наружных «невидимых» сторонах товара; наличие внутренних швов, ниток, отсутствие обработки оверлоком кромки ткани на внутренних частях товара и наружных «невидимых» сторонах, отделанных тканью;
- наличие в элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя, исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п.;
- наличие на деревянных и/или шпонированных элементах товара пороков древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые, темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм;
- морщины на облицовочном материале мягких элементов товара, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой);
- складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, а также складки (морщины) на облицовочном материале (ткань/кожа/кожзаменитель), чехлах (съемных и не съемных) мягких элементов товара, подлокотниках и подушках, как имеющиеся, так и появляющиеся в процессе эксплуатации;
- отличие оттенков обивочных материалов, тона декоративных элементов при составлении комплекта из различных моделей, при использовании ворсовой, неоднотипной обивочной ткани (кожа/кожзаменитель);
- отклонение оттенка цвета любого комплектующего товара от его образца;
- мелкие трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи и кожзаменителя, возникающие при эксплуатации товара;
- естественный запах материалов (в том числе облицовочных кож и других), из которых изготовлен товар;
- несоответствие габаритов товара размерам дверных проемов помещения Покупателя;
- естественные образования (в виде следов, вмятин, отметин) на элементах товара, возникшие вследствие их трансформации в целях использования в качестве спального места;
- складки облицовочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации товара в результате естественного и допустимого удлинения (в пределах 10%);
- отличие тканей, используемых для отделки тыльной (задней), нижней (технологической) стороны товара;
- расхождения товара с изображениями товара на ресурсах интернет-магазина, если эти расхождения касаются оттенка цвета, вариантов распила (раскроя), фактуры, оттенка, узора древесины/искусственного камня/кожи и прочим отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала;
- незначительные отличия радиусных и прямых (пленочных и крашеных) фасадов между собой по структуре в связи с использованием при их изготовлении различных материалов.
7.10. Покупатель осведомлен, что в зависимости от периода закупки оттенок ткани и ЛДСП может незначительно меняться, в связи с чем товар, приобретенный не одновременно, может слегка отличаться по оттенку друг от друга, что не является недостатком товара.
7.11. Покупатель осведомлен и согласен, что Продавец имеет право без согласования с Покупателем заменить комплектующие товара на аналогичные.
7.12. Гарантийные претензии могут быть предъявлены путем заполнения заявления на возврат по электронной почте
support@darwin.store.
7.13. Гарантийные претензии должны сопровождаться подтверждением покупки со всеми необходимыми данными и документами, предоставленными при покупке изделия (т.е. официальным счетом-фактурой, электронным чеком и гарантийным талоном (при наличии), а также доказательствами дефекта (например, фото-, видеосъемкой). При отсутствии вышеуказанных документов компания darwin оставляет за собой право не рассматривать гарантийные претензии.